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Declaração de Acessibilidade

1. Compromisso com a acessibilidade digital

A COFIDIS pauta a sua atividade em conformidade com os requisitos de acessibilidade previstos na legislação nacional em vigor, designadamente os constantes do Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembro, e na Portaria n.º 220/2023, de 20 de julho, bem como as orientações constantes nas Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo Web (WCAG), garantindo o acesso equitativo à informação por todos os consumidores, incluindo pessoas com deficiência.

A COFIDIS assegura que a informação contratual é disponibilizada em formatos acessíveis, que permitam a sua adequada perceção e compreensão através, designadamente, dos seguintes meios:

  1. Utilização de tipos e tamanhos de letra adequados;
  2. Adoção de contraste visual otimizado entre o texto e o fundo;
  3. Aplicação de espaçamento entre caracteres para facilitar a leitura;
  4. Aplicação de espaçamento adequado entre linhas e parágrafos;
  5. Disponibilização da informação em versão impressa em braille;
  6. Acesso à informação disponibilizada em formato eletrónico através da sua leitura por leitores de ecrã.

2. Estado de conformidade do website Cofidis

A Cofidis está empenhada em tornar acessível o seu website.

A avaliação de acessibilidade, efetuada por uma entidade externa, baseou-se em três pilares: análise automática para identificação rápida de problemas técnicos, avaliação manual para validação dos problemas encontrados na avaliação automática e testes com utilizadores com necessidades especiais.

A auditoria considerou a Diretiva (UE) 2019/882, transposta para a lei portuguesa no Decreto-Lei n.º 82/2022.

Recorremos às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) versão 2.1, Nível AA como guia para assegurar que os conteúdos destes ativos digitais possam ser utilizados de forma independente e equitativa por todos os utilizadores.

O website da Cofidis está parcialmente em conformidade com as diretrizes acima mencionadas.

Estamos a melhorar faseada e incrementalmente as funcionalidades de acessibilidade do nosso website, área de cliente e aplicação móvel, expectando-se que o website esteja 100% em conformidade até ao fim do primeiro trimestre de 2026.

A COFIDIS compromete-se a proceder à revisão e atualização periódica dos seus serviços e procedimentos internos em matéria de acessibilidade, assegurando a conformidade contínua com os normativos legais e técnicos aplicáveis.

A presente Declaração de Acessibilidade será atualizada à medida que formos desenvolvendo os nossos esforços de conformidade.

Emissão desta declaração de acessibilidade. Esta declaração foi emitida a 26 de junho de 2025.

  1. Páginas completamente acessíveis no website da Cofidis:
  2. O que não está conforme nas restantes páginas?

    3. Auditamos o site Web (desktop e mobile) com base nos 49 critérios da WCAG 2.1, AA. Existem 27 critérios que não estão a ser cumpridos:

    • Conteúdo Não Textual;
    • Legendagem (pré-gravado);
    • Áudiodescrição (pré-gravado);
    • Info e Relacionamentos;
    • Sequência Significante;
    • Características Sensoriais;
    • Identificar Propósito de Entrada;
    • Utilização da Cor;
    • Contraste (Mínimo);
    • Imagens de Texto;
    • Contraste de Conteúdo Não Textual;
    • Teclado;
    • Não bloquear o Teclado;
    • Pausar, Parar, Ocultar,
    • Saltar Blocos;
    • Página Intitulada;
    • Propósito da Hiperligação (em Contexto);
    • Múltiplas Formas;
    • Cabeçalhos e Etiquetas;
    • Foco Visível;
    • Etiqueta no Nome;
    • Idioma das Partes;
    • Identificação Consistente;
    • Identificação de Erro;
    • Sugestão de Correção de Erro;
    • Nome, Papel, Valor;
    • Mensagens de Status.
  3. Tecnologias utilizadas para criar o website
    • Vue.js;
    • OutSystems.
  4. Ferramentas usadas na Auditoria Website Cofidis

    5. As páginas do website da Cofidis foram testadas com utilizadores utilizando as seguintes combinações de navegadores web e leitores de ecrã:

    • Voiceover, Chrome e Safari;
    • Voiceover (iPhone);
    • Talkback (Android);
    • NVDA 2023.1, Chrome e Safari e Firefox;
    • Ampliação de ecrã.
  5. Avaliação Automática:
    • Access Monitor;
    • AC Lite (Accessibility Cloud);
    • Silktide (extensão do Chrome);
    • HTML Tag Scanner (ferramenta desenvolvida pela Tangível para encontrar todas tags específicas nas páginas de HTML do website).
  6. Avaliação Manual:
    • Leitores de Ecrã;
    • Navegação por Teclado;
    • Ampliação e Alto Contraste;
    • Verificador de contraste WCAG;
    • HeadingsMap;
    • Web developer (extensão do Chrome);
    • Analisador de contraste de cores.

3. O que é a acessibilidade digital

A acessibilidade digital refere-se à prática de criar websites, aplicações e conteúdos digitais que podem ser utilizados por todas as pessoas, independentemente das suas capacidades ou limitações. O objetivo é garantir que pessoas com deficiências visuais, auditivas, motoras ou cognitivas consigam navegar, compreender e interagir com tecnologias digitais de forma autónoma..

Isto inclui implementar funcionalidades como texto alternativo para imagens, legendas em vídeos, navegação por teclado, contrastes adequados de cores e estruturas de código que funcionem bem com tecnologias de apoio como leitores de ecrã. A acessibilidade digital não beneficia apenas pessoas com deficiências — também melhora a experiência para todos os utilizadores, especialmente em situações temporárias como usar um dispositivo com ecrã pequeno ou estar num ambiente ruidoso.

4. Contacto

No caso de ser identificada qualquer desconformidade do serviço com o disposto na legislação aplicável em matéria de acessibilidade, a Instituição de Crédito compromete-se a adotar, em tempo útil, as medidas corretivas necessárias para assegurar a sua conformidade.

Para contactar, enviar sugestões, efetuar reclamações ou solicitar informação adicional relativamente aos conteúdos e/ou funcionalidades presentes no site Web da COFIDIS, utilize, por favor, os seguintes meios: cofidis@cofidis.pt